课程:Service Metrics同行服务指标考核解读和最佳实践分享
大纲:
· 考核标准及考核结果解读
o 进入路径,如何找到Service Metrics
o 考核内容和政策
o 考核结果界面解读
o 退货原因饼图分析,及考核结果“非常高”的报告解读
· INR和SNAD考核结果“非常高”的影响
o eBay端加收的成交费及流量影响
o 卖家端因纠纷产生的额外退货标签费及处理时间延长问题
· 案例分享
o INR案例,卖家怎么做成功避免了买家开启INR纠纷
o SNAD案例,卖家怎么做成功避免了常见SNAD原因退货
· 最佳实践
o INR及SNAD的最佳实践