eBay物流使用政策

eBay物流使用政策

物流服务水平是很多海外买家考虑进行跨国交易时最主要的担忧。为了确保买家有良好的购买体验而持续地在eBay上消费，并且帮助各卖家在eBay市场上保持竞争力, 我们从2012年开始出台与物流相关的政策，以规范卖家的物流服务使用。

近年来，越来越多的卖家开始使用美国海外仓发货，同时，超过90%的海外仓发货使用带有有效点对点跟踪的高质量物流服务，这大大提高了买家的购物体验及刊登转化率。为了给予使用高质量物流服务的卖家更多的政策支持，我们对到美国路向的物流使用政策进行了优化。修改具体如下：

更新后（2017年5月26日前）

更新后 (2017年5月26日开始)*

考察

交易

物品单价超过五美金（包括每个物品产生的运费）的由中国大陆/香港地区/美国海外仓售往美国买家的交易（除特殊品类外¹）

考察

指标

要求至少90%的上述考察交易必须使用以下物流服务：

直邮发货部分：

•国际e邮宝(ePacket)，（只接受从eBay-亚太物流平台上产生的追踪号）

•DHL电子商务美国可追踪包裹服务(DHL eCommerce Packet Plus US service)²

•香港邮政易网递服务(e-Express)

•中国邮政/香港邮政 EMS 类服务

•FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务

•DHL Express Services DHL国际快递服务

•UPS International Shipping Services UPS国际快递服务

•香港邮政国际航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel

海外仓发货部分:

•美国邮政(USPS）美国境内服务

•UPS美国运输服务

•联邦快递美国运输服务（FedEx）

•DHL全球邮件（DHL eCommerce）

上述所列物流服务在上传跟踪号码时应选的Carrier Name请点击这里查看。

要求至少90%的上述考察交易必须使用以下物流服务：

直邮发货部分：

•国际e邮宝(ePacket)，（只接受从eBay-亚太物流平台上产生的追踪号）

•DHL电子商务美国可追踪包裹服务(DHL eCommerce Packet Plus US service)²

• International Bridge中美快线方案

•香港邮政易网递服务(e-Express)

•中国邮政/香港邮政 EMS 类服务

•FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务

•DHL Express Services DHL国际快递服务

•UPS International Shipping Services UPS国际快递服务

•香港邮政国际航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel

海外仓发货部分:

•美国邮政(USPS）美国境内服务

•UPS美国运输服务

•联邦快递美国运输服务（FedEx）

•DHL全球邮件（DHL eCommerce）

上述所列物流服务在上传跟踪号码时应选的Carrier Name请点击这里查看。

常见问题

● 这次eBay 物流政策的更新主要是什么？

海外仓的交易将纳入考量范围。新政策要求-对于所有投递到美国的单价超过五美金的物品，无论是直邮发货或者海外仓发货（特殊品类1除外），所有卖家必须使用以上表格列出的服务。同时再次强调了您上传的物流跟踪号必须是真实，有效，可点对点跟踪的。

● 是否所有寄到美国的物品均需根据此eBay国际物流方案政策的更新？如刊登物品在美国以外但买家所在地是美国，是否包括在内？

美国买家购买产品并寄往美国地址则需遵守此政策，与物品刊登站点无关。

● 此更新的eBay国际物流方案政策从何时开始生效？

从2016年6月2日开始我们将实施新的评估标准，同时更新买家体验报告中相关模块的内容和界面展示。针对6月前两周的评估结果，对于未达标的卖家，我们将会发送预警邮件到卖家注册邮箱，请卖家密切关注并及时调整账号的物流服务使用情况。从2016年 6月12日开始，我们会正式对未达标的卖家采取不同程度的销售限制。

● 如没有遵从此更新的eBay国际物流方案政策-选用其指定的物流方案会有什么后果？

如果卖家不能按照上述eBay物流使用政策运送物品，经过警告和沟通后，仍然未能达标，有关卖家的账户可能会受到不同程度的销售限制

● 受限/冻结的账户什么时候可以得到解除？

eBay每周会核查过去2周的交易，如果卖家交易符合该政策要求，将会被解除限制。

● 我的账户表现/运送时间一直很好，我是一个稳定的eTRS卖家，为何仍需受此更新的eBay国际物流方案政策？

非常感谢您一直用心维持良好的卖家表现。目前物流使用政策是针对所有卖家，以确保卖家所使用的国际物流方案是高品质及稳定的，进而保障买家令卖家保持市场竞争力。

● 为什么我已经使用了上述的物流服务商，并且上传了追踪号，为何账户仍会受限？

请按照以下方面进行检查，尤其在您使用系统时：

1）检查物流跟踪号是否填写正确，是否输入了错误和/或其他额外字符如标点符号等。

2）检查上传包裹追踪单号时正确选择该编号对应的承运商。

3）请在您声明的处理时间内（Handling time）立即上传并交运。

● 香港邮政国际邮件包裹有2种 – 空邮和平邮;那如果我用平邮也可以吗 ?

不可以。我们所指定的香港邮政国际邮件包裹是指空邮包裹，平邮是不包括在内的。卖家向买家承诺的物流时效必须和香港邮政公布的时效一致。6-17天内妥投。

● 申诉的要求是什么？

卖家若要申诉，必须提供以下信息，

1) 申诉原因

2) 受限时间

3) 帐户地区 (HK or CN)

4) 跟踪号查询网址（需提供英文且易查询的查询网址）

5) 物流供应商的中英文全称

6) 交易明细提供可查询的交易号、用户名等便于查询交易的信息（最近14天内、运送至美国的交易，包括物品号和买家ID）

item_id	item_price	Tracking number	CARRIER_NAME

另外，除了物流使用比例的要求外，我们仍然监督卖家提供正确无误的包裹追踪号码，并在承诺的订单处理时间上传跟踪号并交给邮局揽收，以便买家可及时查询到完整的物流追踪信息。伪造及虚假的无效追踪号码被视为严重的违规行为之一。我们感谢并尊重遵守此政策的卖家，但对于那些未能配合的卖家，我们将进行严肃处理，以免影响良好的卖家及整体跨国交易的表现。

采取行动

● 立即检查您完成的交易，对于所有需邮寄到美国且物品单价超过五美金（包括每个物品产生的运费）的交易，确保使用以上表格列出的物流服务。

● 确保您于每次交易上传的邮件追踪号码是指定的物流服务商提供，是唯一而且有效的，且在eBay页面上能显示有关运送的信息。您可以在承运商的网站上测试您的邮件追踪号码是否有效。

● 上传邮件追踪号码时正确选择该编号对应的承运商(carrier name)。

● 上传邮件追踪号码时确保填写正确，并没有输入错误和其他额外字符如标点符号等。

通常，审核通过需要7-10个工作日，请您谅解该政策是为了提高运送到美国的物流服务品质，进一步提升优质卖家在eBay的竞争力。为了尽快恢复您的账户使用，还请您配合提交以上申诉资料并耐心等待核实。审核通过后，我们会及时告知。

1. 特殊品类列表请参见中国邮政官网 https://shipping.ems.com.cn/product/findDetail?sid=3700

2. 于2017年1月22日开始, 卖家使用DHL电子商务美国可追踪包裹服务并且在承诺订单处理时间之内获得DHL收件扫描的交易，将列入美国路向超过五美金要求使用的物流方案。使用注意事项请见https://university.ebay.cn/newcms/university/7