eBay海外仓服务标准管理政策细则


eBay将自20193月起施行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作。从而保证运送时效,提高买家体验, 并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面:

Ø   规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置的订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天,且提供的物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days)不超过下表中规定的天数,否则将视为不合规刊登。

物品所在地

派送目的地

刊登设置

承诺订单处理天数

刊登设置

物流选项的承诺到达天数

承诺

到达总时长

(付款至送达扫描)

(付款至揽收扫描)

(揽收扫描至送达扫描)

美国

美国

<=2

<=10

付款后12个工作日内

英国

英国

<=2

<=3

付款后5个工作日内

德国

德国

<=2

<=4

付款后6个工作日内

澳大利亚

澳大利亚

<=2

  <=6

付款后8个工作日内

我们将对卖家的合规刊登率进行考核

   合规刊登率:符合上述合规定义的海外仓刊登占比

不合规刊登:例如英国海外仓刊登,承诺订单处理天数>2天或物流选项的承诺到达天数>3

合规刊登:例如英国海外仓刊登,承诺订单处理天数<=2天。并且物流选项的承诺到达天数<=3

 

Ø   考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

   及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

   及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

   物流不良交易率:带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

具体考核指标的计算如下


承诺时效考核

实际履行情况考核

合规刊登率

及时发货率

及时送达率

物流不良交易率

被考察刊登或交易(分母)

该海外仓的刊登数

该海外仓送往该国家的交易

该海外仓送往该国家的交易

该海外仓的交易

达标定义 (分子)

承诺的订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天,且所选物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days)不超过规定天数的刊登*

揽收扫描在承诺发货时间之内的交易

物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易

带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易

考察窗口

3周到前6周共4周有交易刊登在评估时刻的刊登状态

3周到前6周共4周的交易

3周到前6周共4周的交易

3周到前6周共4周的交易

*规定天数因海外仓所在国而异,美国仓为10天,英国仓为3天,德国仓为4天,澳洲仓为6

 

在原有物流不良交易率评估的基础上,eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况,陆续对各站点海外仓不同指标开展考核。我们将于20193月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。

Ø   英国海外仓的要求如下:

   合规刊登率:不低于80%的海外仓刊登承诺时效符合订单处理天数不超过2天且承诺到达天数不超过3

   及时送达率:不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内

Ø   美国海外仓的要求如下:

   及时发货率:不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内

eBay将于2019423日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019310日至46日。未达标账户将可能受到销售限制。。卖家中心也将会在20194月初上线海外仓交易考核指标的表现情况。

下表总结当前对各海外仓的考核标准,空白处指标的考核时间将在后续公布。

物品所在地

承诺时效考核

实际履行情况考核

合规刊登率

及时发货率

物品及时送达率

物流不良交易率

美国

-

>=90%

-

<=2.0%

英国

>=80%

-

>=50%

<=2.0%

德国

-

-

-

<=2.0%

澳大利亚

-

-

-

<=2.0%

其他海外仓

-

-

-

<=2.5%

 

针对以上政策,eBay提醒卖家尽快完成以下调整:

Ø   调整刊登的承诺发货时间,以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项

Ø   及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking number)和承运商名称(Carrier Name)

 

Q&A

Q: 我如何知道自己的海外仓服务标准表现指标?

A: 请卖家关注卖家中心于20194月初上线的的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请关注表现指标。

 

Q: 如果不达标我应该如何调整?

A:

1)   如果卖家实际并没有海外仓派送,请马上修改刊登的物品所在地为大中华地区,并使用SpeedPAK进行派送。

2)   如果卖家实际使用海外仓派送,请马上修改刊登物品的处理时间为不超过2天,设置合规的物流选项(见附图1),派送时使用与eBay完成对接的物流服务商,比如英国选择Royal Mail/Yodel等主要服务商,并及时上传正确的海外仓物流跟踪号和承运商名称。

 

Q: 我使用的物流服务是“Royal mail untracked letter”是否需要上传跟踪号?

A: 英国Royal mail untracked letter已升级 为有tracking number 并已和 ebay 对接。请向Royal 或 第三方海外仓 拿到正确的Royal mail 跟踪号并上传到ebay平台。

 

Q: 如果不达标会有什么后果?

A: 首次不达标会收到警告通知。之后的评估中再不达标会有账号刊登额度的限制。所以请卖家关注自己的海外仓物流表现,并及时做出调整。


Q: 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。我是否可以上传该跟踪号?

A: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号

 

 

附图1英国仓合规的物流选项(承诺到达天数不超过3个工作日)