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回应买家保障个案与举报买家

我们希望所有买家和卖家都能在eBay平台上顺利完成交易。一旦出现纠纷,我们也为买卖双方充分提供投诉与申诉的机会。以下将为您介绍,如何回应买家保障个案及如何举报违规买家。
 
回应买家保障个案:
回应物品与描述不符个案
 
 
对于物品与描述不符的个案,如果卖家提供明确的证据说明物品在物品刊登内容和所有相关通信中的描述都是准确和一致的,则卖家可以受到不致败诉的保护。例如,当您提供以下证明时,个案的裁决可能对您有利:
• 买家抱怨物品不是全新的,而是二手的,而物品刊登和所有相关通信中都清晰且一致地说明了物品就是二手的,或者
• 已经对物品存在的瑕疵作出了恰当的描述,或者
• 物品已作出恰当描述,但买家在收到后不想要了,或者
• 物品已作出恰当描述,但没达到买家的预期,或者
• 物品有轻微的划痕,但它是作为二手物品刊登的,或者
• 物品描述中包含多张从各角度展示物品细节的图片,特别是已指出物品的瑕疵。
回应物品未收到个案
 
 
对于物品没有收到的个案,如果卖家在声明的处理时间内发货并在买家要求eBay作出 终裁决之前提供跟踪号码,将受到不致败诉的到保护不致败诉。要想受到保护,跟踪号码必须显示货运公司提供的送达证明,明确显示标识:
• 物品的投递状态为“送达”
• 投递的日期(它证明你在声明的时间内发货)
• 收货人的地址,至少显示eBay订单详情页面或PayPal交易详情页面上所列地址的城市/州或邮编信息
• 针对$750(或等值当地货币)以上的物品(根据销售总金额计算,包括物品价格、运费和卖家收取的其他费用,以及
  销售税),必须提供收货人签名的证据,至少一家货运公司可以提供这样的签名确认服务。
  备注:对于PayPal卖家,$250以上的物品适用于这一规则。
 
举报:
举报违规买家
 
 
eBay政策明确规定了哪些买家行为是不被允许的,违反买家规则可能导致一系列处理,包括删除信用评价、取消纠纷调解中心里的纠纷个案、限制账户权限(如使用eBay买家保障)、限制所有购买行动,以及冻结账户等。

如果您确认买家的行为违反了eBay买家规则,您可以对买家提出举报
 
 
 
 
以上内容是否解决了您的问题呢?

  
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