eBay物流使用政策
本通告重点
采取行动
常见问题

本通告重点

物流服务水平是很多海外买家考虑进行跨国交易时最主要的担忧。 为了确保买家有良好的购买体验而持续地在eBay上消费,并且帮助各卖家在eBay市场上保持竞争力, 我们从2012年开始出台与物流相关的政策,以规范卖家的物流服务使用。

近年来,越来越多的卖家开始使用美国海外仓发货,同时,超过90%的海外仓发货使用带有有效点对点跟踪的高质量物流服务,这大大提高了买家的购物体验及刊登转化率。为了给予使用高质量物流服务的卖家更多的政策支持,我们对到美国路向的物流使用政策进行了优化。修改具体如下:


 

 

更新后(2017526日前)

更新后 (2017526开始)*

考察

交易

 

物品单价超过五美金(包括每个物品产生的运费)的由中国大陆/香港地区/美国海外仓售往美国买家的交易(除特殊品类外1

物品单价超过五美金(包括每个物品产生的运费)的由中国大陆/香港地区/美国海外仓售往美国买家的交易(除特殊品类外1

 

考察

指标

 

 

要求至少90%的上述考察交易必须使用以下物流服务:

直邮发货部分:

•国际e邮宝(ePacket),(只接受从eBay-亚太物流平台上产生的追踪号)

DHL电子商务美国可追踪包裹服务(DHL eCommerce Packet Plus US service)2

•香港邮政易网递服务(e-Express)

•中国邮政/香港邮政 EMS 类服务

FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务

DHL Express Services DHL国际快递服务

UPS International Shipping Services UPS国际快递服务

•香港邮政国际航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel

海外仓发货部分:

•美国邮政(USPS)美国境内服务

UPS美国运输服务

•联邦快递美国运输服务(FedEx

DHL全球邮件(DHL eCommerce

 

上述所列物流服务在上传跟踪号码时应选的Carrier Name点击这里查看 

要求至少90%的上述考察交易必须使用以下物流服务:

直邮发货部分:

•国际e邮宝(ePacket),(只接受从eBay-亚太物流平台上产生的追踪号)

DHL电子商务美国可追踪包裹服务(DHL eCommerce Packet Plus US service)2

International Bridge中美快线方案

•香港邮政易网递服务(e-Express)

•中国邮政/香港邮政 EMS 类服务

FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务

DHL Express Services DHL国际快递服务

UPS International Shipping Services UPS国际快递服务

•香港邮政国际航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel

 

海外仓发货部分:

•美国邮政(USPS)美国境内服务

UPS美国运输服务

•联邦快递美国运输服务(FedEx

DHL全球邮件(DHL eCommerce

 

上述所列物流服务在上传跟踪号码时应选的Carrier Name点击这里查看 

常见问题

● 这次eBay 物流政策的更新主要是什么?

海外仓的交易将纳入考量范围。新政策要求-对于所有投递到美国的单价超过五美金的物品,无论是直邮发货或者海外仓发货(特殊品类1除外),所有卖家必须使用以上表格列出的服务。 同时再次强调了您上传的物流跟踪号必须是真实,有效,可点对点跟踪的。
 

● 是否所有寄到美国的物品均需根据此eBay国际物流方案政策的更新?如刊登物品在美国以外但买家所在地是美国,是否包括在内?

美国买家购买产品并寄往美国地址则需遵守此政策,与物品刊登站点无关。
 

● 此更新的eBay国际物流方案政策从何时开始生效?

从2016年6月2日开始我们将实施新的评估标准, 同时更新买家体验报告中相关模块的内容和界面展示。 针对6月前两周的评估结果,对于未达标的卖家,我们将会发送预警邮件到卖家注册邮箱,请卖家密切关注并及时调整账号的物流服务使用情况。从2016年 6月12日开始,我们会正式对未达标的卖家采取不同程度的销售限制。
 

● 如没有遵从此更新的eBay国际物流方案政策-选用其指定的物流方案会有什么后果?

如果卖家不能按照上述eBay物流使用政策运送物品,经过警告和沟通后,仍然未能达标, 有关卖家的账户可能会受到不同程度的销售限制
 

● 受限/冻结的账户什么时候可以得到解除?

eBay每周会核查过去2周的交易,如果卖家交易符合该政策要求,将会被解除限制。
 

● 我的账户表现/运送时间一直很好,我是一个稳定的eTRS卖家,为何仍需受此更新的eBay国际物流方案政策?

非常感谢您一直用心维持良好的卖家表现。目前物流使用政策是针对所有卖家,以确保卖家所使用的国际物流方案是高品质及稳定的,进而保障买家令卖家保持市场竞争力。
 

● 为什么我已经使用了上述的物流服务商,并且上传了追踪号,为何账户仍会受限?

请按照以下方面进行检查,尤其在您使用系统时:

1) 检查物流跟踪号是否填写正确,是否输入了错误和/或其他额外字符如标点符号等。

2) 检查上传包裹追踪单号时正确选择该编号对应的承运商。

3) 请在您声明的处理时间内(Handling time)立即上传并交运。
 

● 香港邮政国际邮件包裹有2种 – 空邮和平邮;那如果我用平邮也可以吗 ?

不可以。我们所指定的香港邮政国际邮件包裹是指空邮包裹,平邮是不包括在内的。卖家向买家承诺的物流时效必须和香港邮政公布的时效一致。6-17天内妥投。
 

● 申诉的要求是什么?

卖家若要申诉,必须提供以下信息,

1) 申诉原因

2) 受限时间

3) 帐户地区 (HK or CN)

4) 跟踪号查询网址(需提供英文且易查询的查询网址)

5) 物流供应商的中英文全称

6) 交易明细 提供可查询的交易号、用户名等便于查询交易的信息(最近14天内、运送至美国的交易,包括物品号和买家ID)


item_id

item_price

Tracking number

CARRIER_NAME

 

 

 

 


从2016年6月2日开始我们将实施新的评估标准, 同时更新买家体验报告中相关模块的内容和界面展示。 针对6月前两周的评估结果,对于未达标的卖家,我们将会发送预警邮件到卖家注册邮箱,请卖家密切关注并及时调整账号的物流服务使用情况。从2016年 6月12日开始,我们会正式对未达标的卖家采取不同程度的销售限制。

另外,除了物流使用比例的要求外,我们仍然监督卖家提供正确无误的包裹追踪号码,并在承诺的订单处理时间上传跟踪号并交给邮局揽收,以便买家可及时查询到完整的物流追踪信息。伪造及虚假的无效追踪号码被视为严重的违规行为之一。我们感谢并尊重遵守此政策的卖家,但对于那些未能配合的卖家,我们将进行严肃处理,以免影响良好的卖家及整体跨国交易的表现。
 

采取行动

●  立即检查您完成的交易,对于所有需邮寄到美国且物品单价超过五美金(包括每个物品产生的运费)的交易,确保使用以上表格列出的物流服务。

●  确保您于每次交易上传的邮件追踪号码是指定的物流服务商提供,是唯一而且有效的,且在eBay页面上能显示有关运送的信息。您可以在承运商的网站上测试您的邮件追踪号码是否有效。

●  上传邮件追踪号码时正确选择该编号对应的承运商(carrier name)。

●  上传邮件追踪号码时确保填写正确,并没有输入错误和其他额外字符如标点符号等。

通常,审核通过需要7-10个工作日,请您谅解该政策是为了提高运送到美国的物流服务品质,进一步提升优质卖家在eBay的竞争力。为了尽快恢复您的账户使用,还请您配合提交以上申诉资料并耐心等待核实。审核通过后,我们会及时告知。

 

1. 特殊品类列表请参见中国邮政官网 http://shipping.ems.com.cn/product/findDetail?sid=3700

2. 于2017年1月22日开始, 卖家使用DHL电子商务美国可追踪包裹服务并且在承诺订单处理时间之内获得DHL收件扫描的交易,将列入美国路向超过五美金要求使用的物流方案。 使用注意事项请见http://university.ebay.cn/newcms/university/7