【美国】物品刊登曝光率

使用eBay保证送达（Guaranteed Delivery）功能增加刊登曝光量、打折管理工具和促销刊登更新、组合（Bundle）和批量（Lots）刊登以及eBay问答功能（Q & A）。

使用eBay保证送达功能增加刊登曝光量

eBay保证送达功能将可以让您向买家提供确切的送达时间。此外，由于买家在搜索物品时将能够按送达日期进行过滤，此功能还可以增加您物品刊登的曝光量。eBay保证送达功能将于2017年秋季向所有买家推出。

送达速度对买家而言很重要。他们希望知道自己在eBay站点所购物品的确切送达日期。使用eBay保证送达功能可以帮助您向买家提供这种保证。

买家将能够使用简单的切换工具来过滤和搜索卖家支持eBay保证送达功能的物品刊登。

	发货时间选项	门到门选项
业务模式	如果您可以保证0-1天的处理时间，但不希望保证送达日期，此选项合适	如果您希望保证您自己的送达日期，此选项合适

要求	达到甚至超过标准，0-1天的处理时间，提供退货服务，使用eBay运单	达到甚至超过标准，上传追踪信息，提供退货服务
送达日期	eBay将为您推算该日期，并保证送达	由您根据区域运费费率表保证送达日期
延迟送达*	如果您达到了处理时间要求，eBay将承担运费退款或免费提供退货运单	由您承担运费退款或免费提供退货运单

2017年8月2日，我们曾公告过，eBay将向符合条件的卖家分阶段推出eBay保证送达功能。现在，我们将继续扩大eBay保证送达功能的推出范围，在2018年年初前向所有eBay卖家推出此功能。了解更多有关eBay保证送达功能的信息。

eBay保证送达功能提供两种选项

如果您希望参与eBay保证送达功能，您将有两种选项：发货时间选项和门到门选项。这两种选项提供不同的物流控制水平，均会在您的物品刊登中显示所保证的运送时间。下面列出了这两个选项，您可以比较并选择较适合自己的选项。

1. 发货时间选项— 卖家保证当天或一天内处理，并使用eBay运单，eBay负责确定并保证送达日期

2. 门到门选项— 卖家可以根据自己将物品送达不同地区的能力以及对各地区物流公司服务水平的了解，完全控制自己的保证送达日期

* 如果您提供免费运送服务，在延迟送达的情况下，若买家仍想保留您的物品，eBay将向买家提供$5的代金券。

打折管理工具现已成为促销管理工具的一部分

eBay已将打折管理工具整合到促销管理工具中，旨在创建更简化的营销工具。自2017年秋季起，您可以使用您之前用于创建订单折扣活动以及其他促销活动的相同工具，对您的物品方便地进行降价，并自动创建长达45天的促销活动。

所有eBay店铺卖家都可以在促销管理工具中创建促销活动，eBay已将所有店铺卖家可以打折的物品数量增加到10,000件。

使用促销管理工具中的下拉菜单创建促销活动。

在促销刊登中促销单一数量物品

现在，您可以在eBay站点上的重要位置促销您的单一数量物品和***物品，提高您物品的曝光率，增加您的销售量。促销刊登没有任何风险，仅当您的促销活动广告促成您的物品成交后，您才需要支付广告费。

使用组合和批量属性标签增加刊登曝光量

使用组合（将关联物品组合在一起刊登）和批量（刊登2件以上同一物品）属性标签，可以增加多物品刊登的曝光量。当买家在eBay平台上购物时，eBay会将组合和批量刊登突出显示在买家面前，这将有助于促进买家的关注度，帮助卖家提高成交率。增加刊登曝光量的机会包括搜索结果页面和产品页面。 了解更多有关组合和批量刊登的信息。

使用问答功能向买家提供他们所需的信息

2017年8月，eBay在产品页面推出了新的问答（Q&A）功能。eBay平台上的购物者可以使用问答功能向卖家和近期购买过物品的买家提出有关他们感兴趣产品的问题。这些问题的答案可以帮助买家获取他们所需的信息，从而增加他们的购买信心，让他们愿意继续在eBay平台上购物。

2017年10月，eBay会将问答功能添加到“查看物品”页面。在此之后，您可能会收到eBay的电子邮件，邀请您回答买家有关您所刊登物品的问题。您的答案将被置于“查看物品”页面上所有回复的顶端。其他买家也可以查看您的答案。

同时，买家将仍然可以通过“向卖家提问（Ask Seller a Question）”功能提交有关您物品刊登其他方面的问题，比如运送选项、退货政策等。

eBay保证送达功能——常见问题

●  eBay为什么要作出这一变更？

eBay保证送达功能可以让卖家向买家显示更快速、更准确、可搜索的送达时间，这将有助于将买家留在eBay平台，提高卖家的成交率。

●  我是否必须向买家提供eBay保证送达服务？

否。如果您希望参与eBay保证送达，您可以从两种选项中选择适合自己的一种。

●  eBay保证送达功能提供哪些选项？

您将有两种保证送达选项。每种选项提供不同的物流控制水平，两种选项均会在您的物品刊登中显示所保证的运送时间：

1. 发货时间选项— 卖家保证当天或一天内发货，eBay负责确定保证送达日期

2. 门到门选项— 卖家可以根据自己将物品送达不同地区的能力以及对各地区物流公司服务水平的了解，完全控制自己的保证送达日期

●  eBay保证送达功能是否会产生额外的成本？

无论您选择参与eBay保证送达功能两种选项中的哪种，您和您的买家都不会产生额外的成本。

●  eBay保证送达功能是否可以向卖家提供任何其他好处？

eBay保证送达功能将让您可以更好地控制您的工作日日历表、截止处理时间以及地区运费费率。

●  当卖家选择处理时间选项时，如果物品延迟送达，将由谁负责向买家退回运费——eBay还是卖家？

如果卖家选择处理时间选项，卖家必须保证当天或1天的处理时间，eBay负责保证送达日期。如果物品送达延迟，在卖家未能满足处理时间要求的情况下，将由卖家向买家退回运费。如果卖家满足了处理时间要求，但物品仍然送达延迟，则由eBay将向买家退回运费或者支付买家的退货运费。如果卖家向买家提供了免费运送服务，而且买家想保留卖家的物品，eBay将向买家提供代金券，买家未来可以使用该代金券在eBay网站购物。在所有情况下，eBay都将提供客户服务。

●  当卖家选择门到门选项时，如果物品延迟送达，将由谁负责向买家退回运费——eBay还是卖家？

如果卖家选择门到门选项，卖家可以根据自己将物品送达不同地区的能力以及对各地区物流公司服务水平的了解，来保证自己的送达日期。如果物品送达延迟，将由卖家向买家退回运费。如果买家希望将物品退回给卖家，由卖家向买家提供全额退款，并承担退货运费。但如果卖家向买家提供了免费运送服务，而且买家想保留卖家的物品，eBay将向买家提供代金券，买家未来可以使用该代金券在eBay站点购物。在所有情况下，eBay都将提供客户服务，确保不会导致卖家的工作量增加。

●  如果我选择使用此功能，我是否必须为我的所有物品刊登提供送达保证？

否。您可以灵活选择您想提供送达保证的物品刊登。

促销管理工具——常见问题

●  eBay为什么要作出这一变更？

打折管理工具是eBay受欢迎的促销工具之一。现在，eBay将打折管理工具整合到了促销管理工具中，旨在为eBay卖家创建更简化、更有效的销售体验。同时，eBay还将新增经过改进的库存选项、更佳的报告功能以及整合后的物品推广功能。

●  我目前有在线或定时降价促销活动。我是否需要采取任何行动？

您的在线降价促销活动将正常进行，直至到期。当您将这些活动迁移到eBay更新后的工具后，您仍然可以对它们进行更改，但如果您想创建新的促销活动，您将只能使用eBay更新后的促销管理工具来创建。

●  我目前正在eBay的旧工具中开展折扣促销活动，如果我在更新后的促销管理工具中创建与之重叠的折扣活动，将会发生什么情况？

先启动的折扣促销活动将继续“有效”，后启动的折扣活动不会上线。

●  我在旧工具中每天可以添加多达5,000件物品。为什么我在新工具中多只能添加500件物品？

更新后的促销管理工具将让您在库存选择方面拥有更大的灵活性。如果您选择特定的物品刊登参加促销活动，您多可以在每项活动中选择或者复制和粘贴500件产品。但如果您决定对整个分类的物品刊登进行降价，您将多可以一次性降价促销10,000件物品。

●  如果我使用促销管理工具创建降价促销活动，我的物品将在何时显示折扣？

不同于“订单折扣活动”在结账时才会显示折扣，降价折扣活动将修改您的物品刊登，将物品的价格降低。当您对物品刊登作出降价修改后（例如20%），eBay平台上的物品价格将立即反映降价信息，并在结账时适用折扣。当您的促销活动结束后，eBay会将您物品的价格恢复至降价前的价格，这可能需要数小时的时间。

●  我在促销管理工具中同时创建了促销活动和降价折扣活动。我是否仍然能够这样做？

eBay已将您用于创建降价折扣活动和促销活动的两个步骤合并为一个更简化的步骤。当您在新工具中创建降价折扣时，您将同时创建相应的促销活动，您可以更方便地与您的顾客分享该活动信息。

●  我同时创建了促销活动和减价价格，我是否仍然能够这样做？

是。使用减价价格的卖家将能够直接创建促销活动，无需进一步适用折扣。

促销刊登功能现在也适用于单一数量物品刊登——常见问题

●  eBay为什么要作出这一变更？

通过使您的物品刊登符合条件显示在eBay平台上的更多位置，促销刊登为您提供了额外的机会，让您能够提高刊登曝光率，增加物品售出的可能性。现在，eBay将促销刊登功能的适用范围进一步扩大到单一数量物品刊登，让您有更多的机会在eBay平台上增加刊登曝光量。

●  哪些卖家可以使用促销刊登？

目前，eBay向eBay美国站、eBay英国站、eBay德国站和eBay澳大利亚站的所有eBay店铺卖家推出了促销刊登功能。同时，eBay也向在eBay美国站销售物品的美国或全球***评级卖家推出了促销刊登功能。

●  哪些类型的物品刊登符合参加促销刊登的条件？

除汽车配件外，您可以在所有其他分类中促销多数量和单一数量的定价物品刊登。拍卖和一口价拍卖（Auction Buy It Now）形式的物品刊登目前不符合参加促销刊登的条件。您仅可以促销eBay在促销刊登服务中显示的物品分类中的物品，这些物品可能只是您在eBay平台上所有物品刊登的一部分。当您创建促销刊登活动时，只有符合条件的物品刊登才会显示在您的选择视图中。

●  我多可以促销多少个物品刊登？

您可以促销所有符合条件的物品刊登。如果您使用“选择物品刊登”功能创建促销刊登活动，每项活动将仅可添加500个刊登，但促销刊登活动的创建数量是不受限制的。如果您使用“上传物品刊登”功能创建促销刊登活动，您多可以在每项活动中促销25,000个刊登，促销刊登活动的创建数量也同样不受限制。

组合和批量刊登——常见问题

●  eBay为什么要作出这一变更？

eBay将增加组合和批量刊登在买家搜索结果和浏览过程中的曝光量。

●  什么是组合？

组合是指以一个物品刊登的形式出售一组不同的物品，比如主要设备或产品的配件（例如相机和辅助配件）。

组合主要分为以下两种：

●  卖家创建的组合。卖家创建的或自定义的组合是由卖家创建的，用于在一个刊登中呈现不同物品的组合。

●  制造商组合。 制造商组合是由主要产品制造商创建、包装和销售的。它们拥有***产品识别码，应当以一个组合的形式销售。

●  我如何创建组合刊登？

在您刊登的分类中选择“组合刊登”。您的组合刊登将显示在买家的搜索结果中以及所创建的产品页面上，向买家突出组合产品的价值。

●  组合是否有特殊的物品刊登要求？

以下要求适用于组合刊登：

●  组合的图片和说明必须遵守eBay的物品刊登要求

●  组合应当包含相互兼容的物品

●  图片、物品属性和物品说明应当清楚地描述组合中包含的所有物品

●  组合是否可以包含不同分类的物品？

是。我们建议您在能代表组合中的主要物品或大多数物品的分类中刊登组合。

●  我应该为我的组合刊登提供什么产品识别码？

提供组合中主要物品的必填产品识别码。如果您的物品为制造商的无品牌或定制产品，您可能无法获取产品识别码。在这种情况下，您可以注明“不适用”，代替添加产品识别码。

●  我是否可以在组合刊登中添加主要物品的不同款式？

对于组合刊登，我们建议您刊登具有互补性的不同物品。在可以获取同一物品的多个不同款式时，有效的方式是使用eBay的多属性物品刊登功能单独销售不同款式的物品，或者在相关分类中以批量形式刊登物品。

●  什么是批量？

批量（或多个组合）由同一产品的多个单品捆绑在一起进行销售的物品组成（例如：6节相同5号AAA电池），每个批量共享同一代码。每个批量中的产品是完全相同的——相同的制造商、型号和包装。

●  我如何创建批量刊登？

在刊登流程的“销售详情”部分，选择“批量销售”标签。勾选“批量物品”选项，并适用现有产品（如果该产品存在并出现在刊登过程中），然后在您的批量刊登中添加物品数量。您也可以添加物品。为批量刊登中的单一组合或物品添加产品识别码，并在您的批量刊登中添加物品数量。当买家在eBay平台上购物的过程中，如搜索结果页面或产品页面，eBay将高亮显示您的批量刊登，增加您刊登的曝光量。为了获得佳效果，我们建议您批量刊登通常需要将同一产品的多个单品捆绑在一起进行销售的物品（例如：4节8号AA电池）。

●  我是否可以为组合或批量刊登中的不同物品制定不同的退货政策？

您的退货政策将适用于组合或批量刊登中的所有物品。

问答功能——常见问题

●  eBay为什么要作出这一变更？

eBay平台上的购物者可以使用问答（Q&A）功能向卖家和近期购买过物品的买家提出有关他们感兴趣产品的问题。这些问题的答案将向购物者提供他们所需的信息，增加他们的购买信心，让他们愿意继续在eBay平台上购物。

●  买家在哪里可以找到问答功能？

问答功能现在位于产品页面，2017年10月，此功能还将添加到物品详情页面。每件产品将链接到单独的“查看所有问答”页面。目前，买家仅可在产品页面上访问问答功能。2017年10月，买家还将能够在物品详情页面访问“查看所有问答”。

●  问答功能将如何显示在物品详情页面？

物品详情页面将仅显示与特定产品有关的问题和答案。2017年10月，问答功能将取代“关于此物品的问题”，在物品详情页面正式推出。如果买家想与您联系，他们将可以通过“卖家信息”中的“联系卖家”链接与您联系。

●  哪些类型的问题将显示在问答区域？

问答区域将仅显示与产品有关的问题。对于与卖家刊登的特定物品的购买相关的问题，将仍然按照目前的处理方式，通过“向卖家提问”功能来解决。

●  我是否有机会回答买家提出的问题？

为推动用户及时回答买家提出的问题，eBay将选择一组符合条件的用户，向他们发送电子邮件，邀请他们回答有关指定产品的问题。这组用户包含近期购买过该产品的买家以及目前销售该产品的卖家。

在邀请用户回答某个问题后，我们会等待一段时间，然后再邀请该用户回答其他问题，以确保用户不会被问题淹没。当问答功能在“查看物品”页面推出后，eBay会将买家提出的问题直接发送至该物品的卖家，邀请卖家回答（假定卖家已经选择接收与问答有关的电子邮件）。

●  如果我在问答区域看到我能够回答的问题，但我没有收到有关该问题的电子邮件，我是否可以回答该问题？

是。我们鼓励您积极回答买家提出的问题，帮助买家作出购买决策。您提供的答案越多，买家对您的认可度则会越高，从而让他们有信心作出购买决定。

●  问答功能对我有什么好处？

在物品详情页面上快速、准确地回答买家提出的问题，将可以提高您的可信度，让买家知道您有库存产品。eBay将公开显示您的答案，让其他买家也能够看到，从而增加您物品刊登的曝光量。您回答的问题越多，买家则会越有信心购买您的物品。

●  我是否可以选择不回答买家提出的问题？

是。任何用户都可以选择不接收与问答有关的电子邮件。

●  我是否可以选择不显示问答功能？

否。跟“评论”功能一样，您不可以选择不在您的物品详情页面显示问答功能。

●  eBay将如何审核用户通过问答功能提交的答案？

在提供给买家之前，eBay会审核用户通过问答功能提交的所有答案。

●  我是否可以举报不准确的答案？

是。跟“评论”功能一样，如果您认为问答区域的任何答案不准确或者内容不具有关联性，您可以向eBay举报。