【欧洲】提升购物和销售体验

提升购物和销售体验

通过使用产品识别码，eBay让买家能够更方便地使用eBay平台；同时，通过简化退货方式和eBay退款保障流程，eBay提升了卖家在eBay平台的销售体验。

删除图片上的水印

eBay更新了图片政策，旨在帮助创建更清晰的买家购物体验。

您需要了解什么？

●  自2018年3月1日起，卖家将不可以再在图片上添加水印。

●  eBay将监控图片是否添加水印，一旦发现您的图片不符合eBay的新图片政策，eBay将向您发出通知。

●  自2018年3月1日起，如果卖家继续在图片中添加水印，他们的物品刊登将不会出现在买家的搜索结果中。

帮助创建一致的购物体验

清晰的图片和简单的白色背景有助于为购物者创建直观的浏览体验。准确的产品信息，富有竞争力的价格、送货和退货政策，结合专业的产品图片，将使您的物品刊登脱颖而出。 此外，这样的产品图片也让eBay能够在谷歌或必应等外部搜索引擎上推广您的物品刊登。

为了让买家能够更方便地看到他们想要购买的物品，并确保eBay符合行业佳做法，eBay更新了图片政策。自2018年3月1日起，卖家将不可以再在图片上添加水印。

开始删除水印

删除水印可能需要时间，因此我们将给卖家时间，让您做好应对这一变更的准备。

您必须在明年初之前删除图片中的水印，我们建议您尽快审查您的图片，开始删除水印。

自2018年3月1日起，如果卖家继续在图片中添加水印，他们的物品刊登将不会出现在买家的搜索结果中。

常见问题

●  我如何删除图片中的水印？

这将首先取决于您创建图片的方式。如果您的产品图片是由其他服务提供商为您创建的，我们建议您首先与他们联系，详细讨论您的删除选项。

更简单的做法可能是使用原始图片（添加水印之前的图片），或者为您的产品拍摄一张新的图片。

●  如果不使用水印，我如何能够在我的物品刊登中增加品牌知名度？

您可以使用您的卖家标识和eBay用户ID清楚地识别您的业务，将其包含到刊登模板中。

此外，您还可以开设eBay店铺，通过管理您的eBay店面来提高推广力度。

●  我能否在我的产品图片中添加我的卖家标识？

否，根据eBay的新图片政策，您不可以将其他文本、艺术品或其他市场推广材料添加到您的产品图片中。此规定适用于卖家标识，并且与图片中的卖家标识大小无关。

eBay将扩大产品识别码规定的实施范围

我们不断改进eBay平台，以确保在您的物品与买家搜索之间创建更高的匹配度。这就是eBay将扩大卖家必须使用产品识别码的分类范围以及推出一些其他改进的原因。

您需要了解什么？

●  自2017年9月起，如果您的长期在线物品刊登中包含无效的产品识别码，它们将无法自动更新。

●  自2017年10月19日起，您必须为所有新的和修改后的卖家翻新物品刊登以及部分分类中新的和修改后的二手物品刊登添加产品识别码。

●  自2018年春季起，eBay将使用产品识别码自动对新的以及修改后的物品刊登与eBay产品目录中的现有产品进行匹配。

长期在线物品刊登

自2017年9月起，如果长期在线物品刊登中包含无效的产品识别码，它们将无法自动更新。

阅读eBay指南，获取有关如何解决产品识别码添加常见问题方面的技巧。

卖家翻新物品和二手物品的产品识别码要求

自2017年10月19日起，如果您刊登新的卖家翻新物品，或者修改现有的卖家翻新物品刊登，您将必须添加相关的产品识别码。

此外，您也必须为部分子分类中新的和修改后的二手物品刊登添加产品识别码。如果您的二手物品没有产品识别码，您可以选择“不适用”选项。

下载产品识别码要求适用的完整分类列表（PDF，648 KB）

我们将给卖家更多的时间，让他们能够为自己的长期在线物品刊登添加产品识别码，这样，卖家将能够集中精力为即将到来的节日销售旺季做好准备。2018年，同样的产品识别码添加规定也将适用于长期在线卖家翻新物品刊登和部分分类的长期在线二手物品刊登。

确保您的物品刊登与eBay产品目录匹配

自2018年春季起，当您在eBay站点创建新的物品刊登或管理已经在线的物品刊登时，您的物品将自动与eBay产品目录中的相似产品匹配。

eBay将使用您在物品刊登中提供的产品识别码来为您销售的物品查找匹配的目录产品。

使用组合（bundles）和批量（lots）属性标签增加物品刊登的曝光率

通过创建组合（将关联产品组合在1个物品刊登中出售）或批量（将2个或以上同一物品捆绑在一起进行刊登）物品刊登，您可以增加多物品刊登的曝光率。

eBay现在推出了组合和批量属性标签，以突出刊登价值，提升买家购物体验，这将有助于提升买家对您物品刊登的关注度，并提高您物品刊登的成交率。您将有机会在搜索结果页面和产品页面增加这类刊登的曝光率。

了解更多有关组合和批量物品刊登的信息。

常见问题

●  如果我的长期在线物品刊登没有自动更新，我应该怎么做？

以前，如果新的和手动修改后的物品刊登包含无效的产品识别码，eBay会阻止它们刊登成功。自2017年9月起，eBay还将阻止包含无效产品识别码的长期在线物品刊登自动更新。

对于这些长期在线物品刊登，您必须纠正所有无效的产品识别码后才能重新刊登。请查看eBay有关产品识别码添加方面的常见问题，获取更多指南。

●  对于无品牌商品，在适用的情况下，我能否继续使用“不适用”选项？

如果您刊登的物品没有产品识别码，您可以注明“不适用”。这通常适用于定制、自制或限量产品库存。请注意，您务必确保制造商没有发布与您产品有关的识别码。

在可获取产品识别码的情况下，使用“不适用”选项将违反eBay政策，可能导致您的物品刊登被删除。此外，不当使用“不适用”选项还会导致您的物品刊登不符合条件，无法获得eBay针对那些包含有效产品识别码的物品刊登提供的增加流量和推广商品的机会。

●  哪些分类的卖家翻新物品必须填写产品识别码？

在产品识别码规定适用的分类中，这些规定对于新物品、厂商翻新物品和卖家翻新物品而言是一样的。请查看eBay有关产品识别码要求适用的完整分类列表，获取更多详情。

通向销售成功之路

eBay重新设计了营销工具，以让eBay店铺卖家能够更方便、更快速地创建和开展促销活动。

您需要了解什么？

●  有关您如何创建和开展促销活动的变更，已在2017年夏季开始正式上线。

●  这些变更可通过卖家中心中的营销选项卡获取，包括以前在打折管理工具（Markdown Manager）中获取的新折扣选项。

●  使用新的特价活动+打折类型时，您必须确保以相同的价格刊登物品至少14天，才能符合降价促销条件。

●  自2017年9月起，作为店铺套餐的一部分，基础店铺卖家将能够开始使用促销管理工具。

●  对于开发者和服务提供商，eBay将于2017年10月更新营销API。

促销管理工具将拥有全新的外观

eBay近发布了一些有关促销管理工具的更新。只要您开设了eBay店铺，只需转到卖家中心的营销选项卡，并选择“促销”，您就可以访问促销管理工具。

大的变化之一是，以前包含在打折管理工具中的部分功能，现在整合到了促销管理工具中。

吸引更多的买家和更大的订单

eBay发布了一些更新，旨在让卖家能够更方便地创建促销活动，这意味着您可以花更多的时间思考巧妙的方法来吸引买家，而不是使用过时的工具。

这些更新包括更直观的全新界面，将可以帮助您充分利用重要的零售活动，如黑色星期五和圣诞购物狂潮。

通过整合打折管理工具，eBay将推出特价活动+打折类型，让您能够在选定的期间内以折扣价格刊登物品。这些折扣活动以前仅可在打折管理工具中创建；未来，您将可以在促销管理工具中使用与您管理其他促销活动的同样方式来管理这些折扣活动。

如果您以前使用过降价管理工具，这意味着，在促销管理工具中创建销售活动之前，您将无需再在降价管理工具中创建折扣活动。根据行业标准和佳做法，eBay更新了降价促销活动指南。

请保持关注eBay在营销工具方面的进一步改进——eBay将很快增加新的功能，向您提供您促销活动及效果方面的数据。

订单折扣——更多选项，更少烦忧

根据eBay企业卖家的反馈信息，eBay推出了一些新的订单折扣创建选项。eBay卖家认为，提供订单折扣是推动业务增长的良好方式，eBay在“创建订单折扣”页面推出了一些新的选项，包括：

●  新的减价幅度和更高的折扣以及创建百分比折扣时更多的灵活性。

●  根据您店铺的分类以及eBay现有的分类，从促销活动中添加或删除产品的新选项。

eBay营销API更新

如果您使用外部工具和开发者帮助管理您的促销活动，您将会很高兴听到以下信息：自2017年10月起，eBay将更新营销API，以将这些新的折扣选项也包含在内。

更多详情，请与eBay服务提供商团队联系，或者直接联系您的服务提供商。

简化您的售后流程

我们将简化退货方式和eBay退款保障流程，让卖家能够更快速地处理这些请求。

您需要了解什么？

●  自2017年秋季起，对于您提供退货政策的物品，eBay将自动开始接受部分退货请求。

●  自2018年年初起，买家和卖家将能够更快速地要求eBay介入和帮助解决退货请求。

●  eBay将继续奖励提供宽松退货政策的卖家。

自动接受退货请求

除了有助于卖家节省时间外，自动接受退货请求还可以为买家创造更佳的总体购物体验。自2017年秋季起，在买家改变主意的情况下，eBay将代表卖家自动接受退货请求。

注意事项：

●  eBay将仅自动接受国内退货请求，不包括***退货。

快速接受退货请求意味着，买家更快速地将物品退回给您，帮助您节省接受退货请求的时间，以及eBay将更快速地将刊登费退回给您。

如果您的买家因为以下任何理由想要退回物品，eBay将自动接受买家的退货请求，并向他们提供退货运单：

●  不合适

●  改变主意

●  找到了更低的价格

●  只是不喜欢它了

●  订错物品

仅当您没有及时回复买家因为以下任何理由提出的“物品与描述不符”退货请求时，eBay才会自动接受买家的退货请求：

●  不能正常工作或者有缺陷

●  与描述或图片不符

●  物品发错

●  零件或配件缺失

●  送达时已损坏

●  看起来不是正品

目前，上述退货请求的回复期限为8个日历日，自明年初起，回复期限将缩短至3个工作日。对于上述退货，您将需要承担退货运费。

更快速地解决eBay退款保障请求

eBay希望确保相关政策反映卖家所提供的出色服务水平——，事实上，为确保符合行业标准，90%以上的英国卖家已经做到在3个工作日内回复买家的退款请求。

当买家没有收到物品，或者虽然物品已送达，但与初始刊登中的描述不符时，他们可以发起eBay退款保障请求。

自明年初起，在买家和卖家可以要求eBay介入并提供帮助的期限将变更为3个工作日之后。此变更也将在eBay全球各站点保持一致。

为您的物品刊登提供免费退货服务

为您的物品刊登提供免费退货服务将有助于您增加销售量，是您实现业务增长的良好方式。

eBay将通过以下方式支持提供免费退货服务的卖家：

●  向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项。

●  当买家访问您的物品刊登时，高亮显示免费退货政策。

如果您提供免费退货政策，而买家在收到物品后将其原封不动地退回，您可以就该退货全额退款。如果买家退回的物品受损或缺失零件，您可以选择仅提供高50%的退款。

在哪里显示您的退货政策

为确保买家能够方便地找到您物品刊登的相关信息，我们建议您仅在物品刊登的“退货”选项区域添加退货政策详情，或者在业务政策中设置退货政策。

切勿在您的物品描述中添加退货政策信息。这样做可能会令买家感觉混乱，同时也意味着潜在顾客将无法根据您的退货政策搜索到您的物品刊登。

常见问题

●  eBay是否会自动接受不符合我的退货政策或eBay退款保障政策的退货请求？

如果买家的退货请求不符合您的退货政策或eBay退款保障政策，除了根据法律您必须接受退货请求的情形外，eBay不会自动接受此类退货请求。您将需要自行审查和接受此类退货请求。

●  我能否选择不加入自动接受退货请求流程？

否。eBay希望确保退货流程尽可能顺利、快速地完成。如果买家以“不再想要您的物品”为由请求退货，而该退货请求符合您的退货政策，eBay将自动接受买家的退货请求。

●  谁负责支付退货运费？

这取决于您的退货政策，并且仅与以下退货理由有关：不合适；改变主意；找到了更低的价格；只是不喜欢它了；订错物品。

举例来说，如果您注明了“买家支付”退货运费，买家将需要支付将物品退回给您产生的运费。如果您注明了“卖家支付”退货运费，当买家使用该运单时，eBay将向您收取退货运费。

●  如果我提供免费退货政策，eBay是否会自动接受买家以“不再想要该物品”为由提出的退货请求？

如果您的物品提供免费退货政策，eBay将不会立即自动接受退货请求。您将有8个日历日的时间手动接受退货请求，并将退货运单发送给您的买家。如果您在8个日历日内回复或同意了买家的退货请求，并向您的买家发送了退货运单，eBay将自动同意退货请求，并在适用的情况下提供退货运单。您将负责承担退货运费。

●  eBay将采取哪些措施防止买家滥用退货政策？

eBay将采取以下措施防止买家滥用退货政策：

●  尽早识别可能滥用卖家退货政策的买家，阻止他们发起退货流程。

●  提供有关可接受退货方面的清晰内部指南。

●  明确界定后果，包括对不遵守eBay退货政策标准或滥用退货平台的买家采取限制措施。

如果您认为买家没有遵守退货流程指南，滥用了您的退货政策，您可以通过举报买家通知我们。

●  如果买家退回的物品受损或损坏，我应当怎么办？

如果您目前提供免费退货政策，这意味着您将负责承担退货费用，如果物品退回时已受损或损坏，您可以仅退回部分货款。

●  是否可以自动全额退款（例如在退货运费高于物品价格的情况下）？

是，如果您不希望买家将物品退回给您，您可以针对部分退货理由设置自动退款规则。

简化买家信用评价

eBay将提高卖家保护，同时也让买家能够更方便、更快速地留下信用评价。

您需要了解什么？

●  eBay从视觉上提升了“留下信用评价”的形式。

●  您可以更快速地举报买家，提供更多的信息。

建立良好的销售声誉

建立并提高您的信用度（Feedback score）对您的业务大有好处，因为卖家的信用度可以帮助买家决定购买哪些卖家的物品。

2017年9月，eBay已经开始推出有关“留下信用评价”形式方面的改进，这些更新包括更佳的外观和感觉、简化至只需点击一次即可留下信用评价以及缩短语言长度。

我们期望这些更新可以鼓励买家更多地留下信用评价，对他们的交易进行评分，这将有助于卖家获得更多的交易计入他们的卖家表现标准。

虽然差评、中评和好评的总体分布并不会发生变化，但对于发送无追踪信息物品的卖家而言，获得更多的信用评价将是有用的。

更快速地举报买家

同时， eBay也将让您能够更方便地举报买家，特别是在买家滥用退货政策或提出不合理要求的情况下。

这些信息将有助于eBay保护您不遭遇糟糕的销售体验，意味着eBay可以更有效地采取行动。