eBay美国站点将于今年夏季上线Guaranteed Delivery功能,买家在浏览物品时可以选择是否只浏览Guaranteed Delivery刊登,并且对于Guaranteed Delivery刊登,买家将可以知道所购物品确切的送达日期,从而提升客户满意度,同时帮助卖家增加销售额。

卖家在eBay上创建物品刊登时承诺送达日期

eBay买家可在美国站点搜索到承诺1-4日内送达的Guaranteed Delivery物品刊登。符合条件的卖家将可以参与项目,创建可指定确切送达日期的Guaranteed Delivery刊登。

无需订阅费,也无需复杂流程,即可将您的刊登标记为Guaranteed Delivery*。

最终解释权归eBay所有。

Guaranteed Delivery须知

Guaranteed Delivery 分为以下2种:Handling Time Guarantee和Door-to-Door Guarantee,卖家可以根据自身情况择其一参加。

  Handling Time Guarantee Door-to-Door Guarantee
卖家需要满足的条件

1.合格卖家(Above standard)及以上

2.承诺0-1天下单处理时间(Same day or 1 day handling)

3.提供退货服务

4.使用美国站点eBay label服务发货

1.合格卖家(Above standard)及以上

2.提供退货服务

送达日期计算

eBay自动生成Guaranteed Delivery日期

根据卖家上传的运费费率表生成Guaranteed Delivery日期

送货延 迟赔付

若卖家未在承诺的下单处理时间内发货,卖家应承担相应的运费赔偿或提供免费退运服务

卖家承担相应的运费赔偿或提供免费退运服务

买家为什么会喜欢Guaranteed Delivery

更多的搜索选项

买家将可以按精准的送达日期搜索过滤物品

承诺送达日期

买家可以预期其物品将在承诺的送达日期前抵达

提供保障

如果买家的物品没有在承诺的送达日期前抵达,买家将收到相应补偿

卖家为什么需要提供Guaranteed Delivery

增加曝光率

eBay将新增“Guaranteed Delivery”搜索选项,为提供更快的派送选项的卖家找到有时效需求的新买家

提升客户满意度

据调查,买家在作出购买决定时,送达时效是仅次于免运费之后的第二大重要考虑因素**

** 数据来源:eBay客户调查

提高卖家自主权

卖家将可以按工作日设置不同的截单时间,并设定区域化的运费费率表

关于Guaranteed Delivery功能的基本信息

  • 什么是Guaranteed Delivery?

    Guaranteed Delivery是eBay将于今年夏季上线的一项新功能,该功能将让卖家能够向买家承诺送达日期,同时也让买家能够知道他们的物品将于何时送达。

  • 将在哪些地区推出Guaranteed Delivery功能?

    Guaranteed Delivery将先在美国(包括关岛以及波多黎各)推出上线。

  • 买家将可以如何按Guaranteed Delivery进行搜索?这将会给卖家物品刊登的曝光率带来什么影响?

    买家只需点击搜索结果页面顶端的Guaranteed Delivery按钮,所有Guaranteed Delivery物品刊登将显示在页面内。但如果买家不使用搜索筛选按钮,搜索结果将不会因Guaranteed Delivery而发生变化。

当Guaranteed Delivery物品出现送达延误时

  • 如果Guaranteed Delivery物品没有在承诺时间内送达,怎么办?

    如果Guaranteed Delivery物品发生了延迟,没有在承诺时间内送达,买家可从以下两种赔偿选项中,择其一:

    1.保留物品,且获得运费的减免或5美金的eBay优惠券;若为免运费物品,则仅可选择5美金的优惠券;

    2.免费退货,且获得全额退款(包括购买时买家付出的物品价格以及物流费用)

    所有Guaranteed Delivery的客服及赔付由eBay代为负责(卖家承担送达延误赔付的所有开支或费用,eBay将在eBay账单中向卖家收取该等费用或开支),不会为卖家带来额外的工作量。

  • 如果Guaranteed Delivery物品出现送达延误,买家如何申请赔偿?

    当Guaranteed Delivery物品出现延误时,买家将可以在eBay页面上申诉并选择赔付选项。这些选项将仅在追踪信息表明物品送达延误时才会显示。当买家提出索赔时,eBay将通过卖家中心(Seller Center)的Guaranteed Delivery考核页面(Seller Dashboard)通知卖家。

  • 如果卖家没有兑现Guaranteed Delivery承诺,将会对卖家表现(Seller Standard)带来什么影响?

    参加Guaranteed Delivery的卖家将必须确保较短的下单处理时间(Handling Time)、有效的追踪号上传(Valid Tracking Upload)和较低的延误送达率 (Late Shipment Rate)。如果卖家未能达到Guaranteed Delivery标准,将在一定期限内被取消参与Guaranteed Delivery的资格。并且,所有Guaranteed Delivery交易都将计入eBay优秀评级卖家的评估。

  • 如果卖家选择Handling Time Guarantee,且在0-1天内完成下单处理,若货物最终派送延迟,由此导致的买家差评如何处理?

    eBay会保护卖家,移除相关的物流差评。

  • 买家是否能够通过提出“物品与描述不符(SNAD)”请求而重复申请退还运费?

    否,卖家将受到重复赔付保护。

如何选择参加Guaranteed Delivery

  • 我何时可以正式选择参加Guaranteed Delivery?

    今年夏季,我们将会通知您何时可以选择参加Guaranteed Delivery。然后,自今年夏季晚些时候起,买家将能够在eBay站点上看到您的Guaranteed Delivery物品刊登。

  • 参加Guaranteed Delivery是否需要支付费用?

    否,参加Guaranteed Delivery的买家和卖家都无需支付任何费用。

  • 我是否必须参加Guaranteed Delivery?

    否,Guaranteed Delivery是一项可选功能,符合运送标准要求的卖家可以自行选择是否参加并使用该功能。

  • 是否所有卖家都能够参加Guaranteed Delivery?

    只有属于合格卖家评级及以上,且能够满足0-1天下单处理等一系列要求的卖家才可以参加Guaranteed Delivery。

  • 如果我选择参加Guaranteed Delivery,我是否必须对帐号下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承诺?

    否,您可以选择哪些物品刊登参与Guaranteed Delivery,哪些不参与。

  • 如果我选择参加,我的Guaranteed Delivery承诺是否适用于美国所有区域/地区?

    Guaranteed Delivery将以买家位置与货物所在地为基础。选择Door-to-Door Guarantee的卖家将可以使用即将新上线的运费费率表工具,按地区指定自己的Guaranteed Delivery覆盖范围。因此,这些物品刊登将不会作为“Guaranteed Delivery物品刊登”显示在指定地区以外的买家面前。

    对于选择Handling Time Guarantee的卖家,eBay将根据买家位置计算并显示预计送达时间。当买家位于该物品刊登4天送达覆盖范围以外的地区时,他们将不会看到Guaranteed Delivery选项。

eBay将推出新工具来支持Guaranteed Delivery

  • eBay将推出哪些工具来帮助我设置Guaranteed Delivery物品刊登?

    正如春季卖家更新中曾公告过的,eBay将推出以下两款新工具来完善Guaranteed Delivery:工作日日历设置和运费费率表。

  • 什么是工作日日历设置?

    工作日日历设置将让卖家能够分别定义周一到周日每日的下单处理截止时间,从而能够基于卖家的业务运营方式为卖家提供更多的灵活性。这将有助于卖家根据自身的实际工作时间来缩短预计送达时间,同时避免作出在非工作时间处理和运送物品的承诺。如设置周一至周六为工作日,截单时间为14:00PST,周日为非工作日。

  • 什么是运费费率表?

    运费费率表将让选择Door-to-Door Guarantee选项的卖家能够按地区来定义运费和送达时效。这将有助于卖家提供更快、更具竞争力的派送速度,帮助卖家避免少收或多收运费。所有选择Door-to-Door Guarantee选项的卖家必须在相关的物品刊登上设置运费费率表。

  • 工作日日历和运费费率表将于何时正式上线?

    这两款工具将于今年夏季正式上线。届时,我们将会提前通知卖家何时可以使用这两款工具。

  • 我如何能够了解更多有关这些工具的信息?

    如需了解更多信息,请访问卖家中心的运送工具页面。

更多详情,请参见eBay美国站点相关链接