【美国】提供更方便的退货政策

为帮助您更好地吸引买家,增加您物品的销售量,自2017年夏季起,我们将针对支持免费退货和30天或60天退货且不收取退货手续费的物品刊登,采取以下措施提高它们的曝光率:

  向买家提供选项,让他们能够按照这些退货政策进行搜索和过滤

  当买家访问您的物品刊登时,突出显示这些退货政策

  在eBay推广活动中向买家推荐支持这些退货政策的物品刊登


eBay将提供更多免费退货选项,帮助您加强控制


自2017年秋季起,在提供免费退货选项时,您将可以决定,在买家退回的物品与您发送时的状况不相符的情况下(例如物品受损或者已开箱退货),您是否提供“非全额退款”选项。


依靠自动退货处理工具提升效率


您可以在退货偏好设置中创建基本规则,自动通过买家的退货请求,或者立即发送退款,从而帮助您节省时间。


常见问题


  eBay为什么要作出这一变更?


卖家的退货政策正在成为买家作出购买决策时一个越来越重要的考虑因素。我们希望最大限度地利用您在eBay平台上采取的有关退货方面的最佳做法,帮助您推动销售。


  我是否必须提供30天或60天免费退货选项?


否。卖家有多种退货选项。但我们强烈建议您提供30天或60天退货选项,因为这些选项正在成为电子商务行业的标准。


  我是否仍然可以选择“不接受退货”选项?


是。但所有不支持免费退货的物品刊登将无法受益于eBay即将实施的新推广措施,这可能会导致您的成交率下降。宽松的退货政策对买家而言很重要,有助于提升买家对卖家的信任度。


  我应该在哪里向卖家提供更多有关我退货政策的详情?


大多数情况下,您只需从eBay平台上提供的有关退货政策方面的结构化数据选项即可。这些信息将会以醒目的方式显示在使用桌面设备和和移动设备购物的买家面前。


如果您需要提供更多有关您退货政策的详情(如快递上门取件或者“退货至指定代收点”),您可以将这些信息添加至“政策描述”部分(我的账户>业务政策>退货政策)。


为确保向买家提供最佳购买体验,我们建议您在物品描述中仅添加与产品相关的信息。关于付款、运送或退货政策方面的详情,我们建议您添加到业务政策中的相关结构化数据字段中。这将可以确保您以清晰的方式将最密切相关的信息呈现在使用桌面设备和移动设备购物的买家面前。