【英国】卖家表现标准更新

我们将针对国际销售对卖家表现标准作出变更,使其变得更公平、更一致,并采取更多的措施保护卖家,确保卖家表现不受国际销售拓展的影响。此外,我们还会将eBay优秀评级卖家的延迟送达率要求从4%提高至3%。


全球卖家表现标准变更


  自2017年5月起,为帮助卖家拓展国际业务,只要卖家准时发货,并在出现任何问题时,能够与买家积极协商解决,对于卖家与eBay全球区许多增长快速国家的买家进行交易时出现的延迟送达情况,我们将不再计入卖家的全球延迟送达率指标。


  自2017年8月起,每项交易将仅计入您的eBay卖家表现标准一次(全球计划或者英国站和爱尔兰站计划),而不再同时计入这两项计划。


  此外,每项交易还将根据您物品的邮寄目的地,而不是买家的注册地点,计入您的全球或者英国站和德爱尔兰站卖家表现标准。


英国站和爱尔兰站卖家表现标准变更


  自2017年8月起,我们会将eBay优秀评级卖家的延迟送达率要求从4%提高至3%。


让全球卖家表现标准变得更清晰


卖家表现标准有助于我们识别和奖励提供优质客户服务的卖家。我们会评估您在eBay所有4个地区(英国和爱尔兰;美国;奥地利、德国和瑞士;以及全球)的卖家表现,并将这些评估结果显示在您的卖家表现标准成绩表中。


我们希望帮助您拓宽视野,进军新的市场,而且我们也了解卖家在多个国家销售物品时可能面临的挑战,因此,我们将提高对卖家在新兴市场上进行销售时的保护。自2017年5月起:


  只要您告诉我们物品已经准时发货,并在出现任何问题时,能够与买家积极协商解决,您在新兴市场上出现的延迟送达情况将不再计入您的延迟送达率指标。


  我们将删除新兴市场买家因送达延迟而给予的差评和中评*。


以前,eBay会将您在英国和爱尔兰进行的交易自动计入您的全球卖家表现标准。您的全球卖家表现标准涵盖您在eBay各站点的所有销售活动。


这可能会引起混乱,因此,自2017年8月起,我们将作出以下变更:


  每项交易将仅计入您的eBay卖家表现标准一次(全球计划或者英国站和爱尔兰站计划),而不再同时计入这两项计划。


  每项交易将根据您物品的邮寄目的地,而不是买家的注册地点,计入您的全球或者英国站和德爱尔兰站卖家表现标准。


* 点击查看eBay发布的如何维持和提高您的卖家表现一文,了解更多有关eBay将哪些国家列为新兴市场的详情。


这些变更对您而言意味着什么


这意味着,当您在属于eBay全球区的各国际站点上销售物品时,如eBay.fr、eBay.it、eBay.com.au的等,您将可以获得eBay优秀评级卖家身份,未来,您的物品刊登将可以在这些地区更加脱颖而出。这将可以确保您获得良好的信誉基础,从而促进您在eBay全球各站点上进行的销售活动。


同时,由于未来每项交易将仅根据物品邮寄目的地计入卖家表现标准计划,eBay卖家表现标准也将变得更透明、更清晰。


保护卖家,让卖家有足够的时间适应新的变更


此外,当这些变更正式生效后,我们将采取措施,保护您的全球卖家表现不受影响,让您有足够的时间适应这些变更:


  eBay优秀评级卖家:您的卖家身份将获得6个月的保护。


  合格卖家:您的账户将获得3个月的保护,确保您不会因本次变更而成为未达标卖家。


延迟送达率变更


为确保eBay最优秀的卖家能够继续在eBay平台上表现突出,我们会将eBay优秀评级卖家的最高延迟送达率要求从4%提高至3%。


买家通常都希望他们购买的物品能够准时送达。自我们于2016年年初推出新的政策,将延迟送达率指标作为eBay更简单、更客观的卖家表现标准的一部分以来,我们已经看到卖家在物品送达速度和可靠性方面实现了改进。


今年年初,eBay英国站也改进了英国皇家邮政(Royal Mail)物品运送信息的追踪


卖家需要做些什么


现在是时候查看您的卖家表现标准成绩表了,以确保您为达到3%以下的延迟送达率指标做好准备。


以下变更将在未来几个月内相继生效:


  自2017年5月起,您在与eBay全球区多个新兴国家的买家进行交易出现的延迟送达情况将不再计入您的全球延迟送达率指标。


  自2017年8月起,我们会将eBay优秀评级卖家的延迟送达率要求从4%提高至3%。 自2017年7月20日起,您的卖家表现标准成绩表状态预览将开始反映eBay新的最低要求。


  自2017年8月1日起,eBay卖家表现标准方面的所有变更将正式生效。


点击查看eBay的延迟送达率指南,了解更多有关延迟送达率指标如何计算的详情。


常见问题


  我是否可能会因本次变更失去我的全球eBay优秀评级卖家身份?


在本次变更正式生效后6个月内,我们将采取保护措施,确保卖家不会因本次变更失去全球eBay优秀评级卖家身份,以帮助您尽快适应这些新的变更。


未来,在eBay的所有4个卖家表现标准评估地区,我们将完全根据卖家与相应地区的买家达成的交易来评估卖家表现。如果您在与任何地区的买家进行的交易中未能符合要求,您在该地区将不具备获取全球eBay优秀评级卖家身份的资格。


  eBay将采取哪些措施来保护卖家表现?


在2017年8月20日进行的评估中(在本次变更可能影响您全球优秀评级卖家身份之前的最后一个评估周期),如果你获得了全球计划的eBay优秀评级卖家身份,我们将会保护您的全球优秀评级卖家身份6个月,直至2018年2月20日。


  我的eBay优秀评级卖家折扣福利是否会受到本次变更的影响?


全球卖家表现标准变更不会影响您在英国站和爱尔兰站的eBay优秀评级卖家折扣福利。eBay英国站和爱尔兰站将会单独评估这些计划。我们目前不提供与全球计划类似的折扣福利。


  我如何让你们知道我在与新兴市场的买家进行交易时准时发送了物品?


对于运送至eBay全球新兴市场的物品,您可以在eBay站点手动标记物品已发货,并添加追踪详情(如果有的话)。此外,买家也可以通过My eBay告诉我们物品是否准时送达。