【英国】提供更方便的退货政策

2017年秋季起,对于愿意提供方便买家退货政策的卖家,我们将采取措施提高他们物品刊登的曝光率,给他们带来业务上的回报,同时还将采取额外的控制和保护措施,让卖家在销售物品时能够放心地提供这样的退货政策。


哪些地方发生了变化?


  自2017年秋季起,我们将提供经过改进的搜索结果过滤选项,并在物品刊登中突出显示免费退货政策,帮助卖家提高他们支持宽松退货政策的物品刊登的曝光率。


  同时,我们还将采取更多的措施来识别和防止买家滥用退货政策。


为提供优质客户服务的卖家带来回报


在线购物时,买家通常会期望卖家能够提供宽松的退货政策。 UPS(联合包裹运送服务公司)近期进行的一项调查显示,大多数在线购物者在作出购买决策时,都会将免费退货作为最重要的考虑因素之一。


我们希望卖家能够通过让客户感到满意,愿意回来购买您的更多物品,来推动您的业务增长。对于愿意提供优质客户服务的卖家,我们还将进一步采取措施,为他们带来回报。


提供30天或更宽松的免费退货政策将可以带来以下好处:


  买家使用eBay改进后的搜索结果过滤选项,将更有可能找到您的物品刊登。


  免费退货政策将突出显示在您的物品刊登中,这可以提高您的物品对购物者的吸引力。


  eBay推广活动将突出显示支持免费退货和较长退货周期的物品刊登。


我们强烈建议您使用物品刊登工具中的专门字段或者在业务政策中注明您的退货政策。除非绝对必要,我们建议您避免使用物品刊登工具中的免费文本字段添加您退货政策的详情。


为卖家提供更多的保护


大多数退货通常都会顺利完成,但我们也知道,退货是卖家很关心的一个领域。为帮助卖家放心地提供方便买家的退货政策,我们将采取以下额外措施来保护卖家:


  自2017年秋季起,在提供免费退货选项时,卖家将可以决定是否提供“非全额退款”选项。这适用于买家退回的物品与您发送时的状况不相符的情形,例如物品受损、物品并非以原有包装退回等。


  加强对我们怀疑滥用退货政策买家的识别,并在他们启动退货流程之前阻止他们。


  针对滥用退货政策的买家,加强预防措施。


常见问题


  我现在是否必须提供30天或60天退货选项?


否,您有多种退货选项。但我们建议您提供30天或60天免费退货选项,因为这些选项正在成为电子商业行业的标准。


  如果我提供更宽松的退货政策,我的退货率是否会增加?


eBay数据显示,宽松的免费退货政策可以减少“物品与描述不符”退货请求(SNAD),这样,您将可以减少退货处理时间。


而且,我们还将采取措施提高支持宽松退货政策的物品刊登在买家搜索结果中的曝光率,这可以增加您物品成交的可能性。


  提供更长的退货周期是否真的可以增加销售量?


我们对eBay平台上所有物品刊登的分析显示,提供更长的退货周期可以显著增加物品成交的可能性。举例来说,如果将退货政策从14天变更为30天,将可以使物品成交的可能性提高30%。


  如果我有多个物品刊登在线,我如何能够方便地更新退货政策?


您可以进入My eBay在业务政策栏中更新和配置您的退货政策。