【澳洲】提供更方便的退货政策

哪些地方发生了变化?


退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题。同时,提供退货服务也是买家在选择在线购物平台时的一个重要考量因素。 我们在买家中间进行过调查,几乎有一半的买家都表示,如果他们能够免费、轻松获得退货服务,他们将会更多地选择在eBay平台上购物。


自2017年8月起, 我们将使买家能够过滤搜索结果,仅显示提供30天或60天免费退货的物品刊登,并在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策,从而给愿意提供方便买家退货政策的卖家带来回报。


退货服务一直以来都是买家的诉求,我们将继续对于愿意提供宽松退货政策的卖家提高其刊登的曝光率。


我们知道,退货是卖家关心的一个领域。为帮助卖家放心地提供方便买家的退货政策,eBay将采取以下额外措施来保护卖家:


● 加强对我们怀疑滥用退货政策买家的识别,并在他们启动退货流程之前阻止他们。

● 针对滥用退货政策的买家,加强预防措施。


自2017年9月起,我们还将删除提供3天、7天和14天 退货的选项。对于买家购买后改变主意的情形,您将仍然可以选择不接受退货。


将给卖家带来哪些好处?


通过提供30天或更宽松的免费退货政策,当买家按退货政策过滤搜索结果时,他们将更有可能找到您的物品刊登。eBay还将在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策,让您的物品刊登能够脱颖而出,提高对买家的吸引力。


在线购物时,买家通常会倾向于选择支持宽松退货政策的物品。宽松的退货政策已经成为了行业标准,同时也是买家的期望。


退货政策可以帮助卖家提高成交率。eBay数据表明,当以前不支持后悔性退货政策的卖家开始提供60天退货选项时,卖家都获得了回报,他们可以看到成交率平均提高了47%*。


我们希望卖家能够通过让客户满意,愿意回来购买您的更多物品,来推动您的业务增长。对于愿意提供优质客户服务的卖家,我们将继续采取措施,为他们带来回报。


* 成交率增长数字来源于eBay 2016年4季度数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都获得同样的成交率增长水平。


何时正式生效?


这些变更将自2017年8月起正式生效。


自2017年9月起,我们将删除提供3天、7天和14天退货的选项。


卖家需要做些什么?


如果您目前还没有这样做,我们建议您开始提供30天或更宽松的免费退货政策,这样,当买家按退货政策过滤搜索结果时,您将可以提高自己物品刊登的曝光率。


如果您目前提供3天、7天或14天退货政策(自2017年9月起,eBay将不再提供这些选项),并且您在该日期之前没有更新自己的退货政策,当您的长期在线物品重新刊登时,它们将会被自动移到30天退货窗口。


常见问题


●  我是否仍然可以选择不接受退货?


您无需因买家“改变主意”(或后悔)而接受退货,但您将仍然对于“与描述不符”的物品安排退货。


但我们建议您考虑提供因买家“改变主意”(或后悔)发生的退货,将其作为您服务的一部分。退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题。同时,退货也是买家在选择在线购物平台时的一个重要考虑因素。我们在买家中间进行过调查,几乎有一半的买家都表示,如果他们能够免费、轻松获得退货服务,他们将会更多地在eBay平台上购物。


未来,eBay可能将会采取措施推广愿意提供宽松退货政策的卖家,届时,不支持退货政策的物品刊登可能将无法加入这样的推广活动。


宽松的退货政策对买家而言很重要,有助于提高他们对卖家的信任度。


●  如果我提供更宽松的退货政策,难道我的退货率不会增加吗?


eBay调查显示,宽松的免费退货政策可以减少“物品与描述不符”退货请求(SNAD)。


而且,如果买家按退货政策过滤搜索结果,提供宽松退货政策的物品刊登将可以获得更高的曝光率,从而增加您物品成交的可能性。


●  我目前提供3天、7天或14天退货选项,如果我不及时更新退货政策,将会发生什么情况?


如果您目前提供3天、7天或14天退货政策(自2017年9月起,eBay将不再提供这些选项),并且您在该日期之前没有更新自己的退货政策,当您的长期在线物品重新刊登时, 它们将会被自动移到30天退货窗口。


●  这一变更是否会适用于所有分类?


是,本次变更将适用于所有分类。


●  本次变更是否也会适用于二手物品和翻新物品?


是,本次变更将适用于所有状况的物品。


●  我在哪里可以更新我的退货政策?


您将需要在您的物品属性和物品刊登描述中更新您的退货政策。如果您的退货政策不一致(例如,您的物品属性中显示“60天退货”,而您的物品刊登中显示“15天退货”),当出现任何纠纷调解问题时,我们将采用您物品属性中概述的退货政策。