通过调解中心解决问题
如果与对方直接沟通仍无法解决问题，你可以到调解中心提出纠纷个案。eBay会与你的交易伙伴联络，协助双方讨论、追踪与解决纠纷个案。
买家可以到调解中心解决下列情况：
1. 付款并收到物品，但物品与刊登说明不符。 例如，刊登说明表示是新品，但收到的物品看来像二手；或刊登说明为书
籍，但收到的却是DVD。
2. 已付款但未收到物品。
3. 未收到物品或物品与说明不符。
4. 如是以PayPal付款，请前往PayPal调解中心 ，你可能可享有PayPal买家购物安全保障 。 你也可透过eBay的调解中心，
查看PayPal纠纷个案。
卖家可以到调解中心解决下列情况：
1. 物品已卖出但没收到付款。
2. 你想取消交易。
如有其他纠纷，例如信用评价或身份盗用等问题，请利用“使用说明”页的“与我们联络”连结；调解中心不负责处理这些问题。
提出纠纷个案
首先，请先详读各纠纷个案类型的说明：
买家：
1. 未收到物品或物品与说明不符时该怎么办
2. 关于eBay.com买家保障政策的常见问题
卖家：
1. 取消交易
2. 买家不付款时该怎么办
注意期限
请注意解决纠纷个案及申请保障服务的时间，因为你必须在期限内提出纠纷个案、申请特定费用退款，并向买家购物保障方案提出申请。
前往调解中心
如果跟卖家直接沟通仍无法解决问题，你可到eBay的调解中心提出纠纷个案。 如果是以PayPal付款，请到PayPal调解中心投诉。
eBay纠纷调解中心
eBay调解中心能协助买卖双方沟通，并可为会员追踪与纪录个案状况，并可为会员追踪与纪录个案状况，需要注意的是，你只能登录购买或出售物品的eBay国家站点的纠纷调解中心提出个案。
如是以访客身份购买的物品，你必须先注册为会员才能提出纠纷个案。
如何提出个案
如要前往调解中心，请按这里，或者你也可从“My eBay”的物品清单前往调解中心，系统会自动替你将物品编号填入表格。
1. 请到“My eBay”。
2. 按“已买到的物品”（如为买家）或“已卖出的物品”（如为卖家）；
3. 找出所需物品，然后从“功能选单”中选择“解决问题”；
视乎你是卖家还是买家，接着会显示相应的“调解中心—解决问题”表格。系统亦会显示“你的纠纷个案”，显示任何
处理中个案的状态；
4. 请选择纠纷类型，然后按“ 继续 ”；如果你的问题并非此处所列的四项原因，请按“我的问题不在此处列出的选项
中”，接着以电邮传送你的问题。
5. 依照纠纷个案类型的指示进行操作。
