解决出价不买纠纷

出价不买处理流程图解说明

卖家发起 “买家出价不买”纠纷操作流程


1) 买家在交易结束后4-32天内没有付款,也没有回应,卖家可发起纠纷。
1. 卖家登陆“My eBay”,进入“My Account”点击“Resolution Center”;

 
2.进入“Resolution Center”页面,选择“I haven’t received my payment yet”;
 
3.点击Continue,进入“Open a Case”页面,填入您的物品号;
 
4.在下拉菜单中选择提出申诉的原因;
 
5.再次确认后,该申诉就开启了,此时等待买家回应。

2) eBay 联络买家
卖家发起“出价不买”纠纷之后,eBay会立即发电邮通知买家,买家有4天的时间付款,如果买家未在4日内付款,卖家即可结束个案或成交费返还。eBay通知电邮和提示窗口会提供下列详细资料:
- 善意的付款提醒—电邮和提示窗口会提醒买家付款尚未收到,并且附上如何回复及如何对物品付款的简单指示。
- 如果买家在 4日内没有回复卖家的电邮或弹出窗口的讯息,卖家就可以符合免费重新刊登物品的条件。

3) “出价不买”纠纷中,买方可选的回应方式
买家有几种与卖家沟通的回应选项:


1. 我要立即付款–对物品付款将会结束纠纷案件。如果卖家提供 PayPal 的付款方式,买家只需使用 PayPal 付款即可结束
纠纷案件。
2. 我已经付款–如果已经完成付款,买家可以提供付款详细资料给卖家参考。然后卖家就可以选择适当选项结束纠纷案件。
3. 与卖家沟通–买家与卖家可以尝试通过eBay网站直接沟通来解决问题。 eBay 会提供让买家与卖家彼此沟通的消息区,不
需再依赖电邮。卖家随时可以选择适当的结案选项结束纠纷案件。

4) 结束“出价不买”纠纷案件
买家至少回复一次之后,或买家未在4日内回复,卖家就可以结束纠纷案件。卖家可以在 “Resolution Center”(纠纷申诉中心)中找到所有“出价不买”的纠纷详情。卖家有几种结束纠纷选项:


1. 我们已完成这件交易– 使用此选项,双方完成交易,买家将不会收到出价不买警告。
2. 我不想再与买家沟通,也不想再等候–使用这个选项,买家会收到出价不买警告。建议卖家积极与买家沟通,既不要错怪
了好买家,也不能放过行为恶劣的买家。
3. 我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品–使用这个选项,买家将不会收到出价不买警告,且通常情况下卖家可获
得成交费的退还。

附注:纠纷申诉最多只能持续到交易日期(也就是买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期)后的36天。如果卖家在36天内没有结束纠纷申诉案,该案件便会自动结束。发生自动结案时,买家将不会收到出价不买警告。

请注意:如果你出售多件物品,你可视实际需要向多位买家提出弃标个案。

关于“出价不买”交易的信用评价问题:
1. 即使双方已达成协议不再完成交易,买家和卖家仍可在涉及出价不买的交易中为彼此留下信用评价。 eBay 建议所有会员
对交易伙伴留下适当的信用评价。
2. 如果卖家向买家提出“出价不买”案件通知,买家因未在限期内回复通知而收到警告,系统将会移除所有该买家曾留下的
差评和中评的信用评价。

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