跨国货运经验谈
跨国货运一直是中国卖家最关心的问题，货运DSR也是影响到卖家在eBay上长期发展的关键因素。外贸大学为大家准备了相关的经验分享，希望可以帮到大家降低运货成本的同时提升销量。
选择合适的货运方式
出于对价格及运货时间的考虑, 大多数的中国卖家偏好使用航空小包或EMS。然而物品重量这一重要因素往往被很多卖家忽略。航空小包是以100克为加价单位，EMS则是以500克作为加价单位，因此当物品重量接近于500克的倍数时,航空小包的价格优势就不是特别明显。所以此时可以考虑使用EMS作为运送方式。更快的运送方式会带来相应的买家满意度和DSR分数，何乐而不为呢？看看是否可以从eBay推荐的物流商中找到价低质优的物流服务。同时，中国卖家使用DHL进行的出口货运可以享受到35%的折扣。详情请见：http://pages.ebay.com.sg/apac/dhl/dhl-promo-simplifed-chinese.html
如何设置运费
关于运费设置您需要了解以下几点：
● 免运费会使你的物品在“最佳匹配 / Best Match”中排名靠前；
● 一些国家的平台对其大多数分类有最高运费限制；
● 不合理收取运费情节严重的会因违反“卖家不履行条约”规则而遭到帐户限制或冻结。
如果您的物品销售价格（价格+实际运费）很有竞争优势，但eBay上有很多卖家在销售此类物品，那么可以考虑使用免运费功能，将运费成本放到价格中。这样你的物品就会在默认的“最佳匹配 / Best Match”中排名靠前。更高的物品曝光率会带来更多的买家。符合标准的卖家使用免运费功能还可享受成交费的折扣。
而如果eBay上销售同类物品的卖家很少，那么请合理设置运费，只要总价有优势，买家还是会在“最佳匹配 / Best Match”搜索结果的前几页看到你的物品，同时也不会因为将运费放到物品价格中而增加在eBay上的销售成本。
无论是免运费还是设置合理的运费，请提供给买家多种运货方式以供考虑。总是有些买家为了早日收到物品而愿意选择运费较高的货运方式。以下是一个“免运费 / Free Shipping”物品在物品描述中提供多种货运方式的例子，仅供参考。
*Shipping fee includes the local handing and packaging fee.
另外，使用Combined Shipping来吸引买家一次从您这里购买多件物品。可以通过在My eBay –> My account -> seller preference中设置Combined payments and shipping discounts来实现。
还有一点需要注意：已设置成免运费的物品请不要同时收取“保险和处理费 / Insurance and Handling cost”，免运费是为了让买家体会到除了物品价格外，不需要支付任何其它额外费用的良好购物体验。额外收取保险和处理费会给买家带来了不好的购物体验，并影响中国卖家在国际平台上的信誉与形象。对于卖家而言，多次违反上述规则也会受到相应处罚，严重的会导致“账户冻结 / Account Suspension”。
如何通过与买家沟通来获得好的货运DSR
跨国货运需要天数在5-20个工作日之间，买家很可能因为等待时间较长而感到焦虑，在收到物品后也可能会留下较低的Shipping Time DSR。因此，在运送过程中随时让买家知道运货的状态非常重要。
当物品寄出后，请不要忘记在“My eBay”里的售出物品板块为已发货物品添加“追踪单号 / Tracking number”，这样买家就可在他的“My eBay”中看到包裹单号，用于日后查询跟踪了。如下图：
除此之外，中国邮政送到美国和加拿大的EMS和“航空小包”的“包裹号/ Tracking Number”都可以在当地邮政的官网上查到相关的运送记录，这两个网站也同时提供自动发送功能即在货运状态每次更新的时候将自动发送信息到指定的email邮箱。点击此处查看如何设置包裹追踪。
卖家可以利用此功能即时提醒买家其物品货运状态。如果您还遇到问题，可在工作时间联系在线客服，PayPal问题可以拨打021-28913888 寻求帮助。
